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报警运营系统管理平台建设的新发展与新应用

2017-08-21

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 前言 
   一直以来,我国的报警服务运营业的发展基本上都受限于商业模式的探索。不管是设备买断式,还是设备租赁式,从根本上都是解决用户的消费心理问题,本质上与技术运用,平台体系没有直接关系。
随着报警服务运营行业的规模化发展并逐渐规范,由于配套技术的全面升级和革新,在带来市场快速发展、客户数量迅速扩张的同时,报警服务运营的基础——系统管理平台的重要性也就越发显得重要起来。

 发展与现状: 多系统并存,本地化和云平台较劲
   当前绝大多数的报警服务运营公司的管制服务中心(通常叫做联网报警服务接警中心)都至少运行着两套以上的管理平台和软件——即使所有硬件设备和系统软件都源自同一个厂家依然如此。原因何在?主要在于报警系统的升级尚未完成,有线传输的报警系统和网络传输的报警系统还同时存在,不得不将“接警中心机+单机版接警软件”与网络版接警软件平台在一个服务体系中共同运行。除此之外,当前的报警运营系统平台的发展还呈现出以下特征:
   各系统和平台之间的兼容性、开放性较差,公共平台的建立亟待进行。出于不同代际系统设备对于平台的要求以及技术升级后的平台功能性能要求的增加,报警服务运营管理平台一直在不断升级和自我进化,造成了同一公司的平台软件不同版本的稳定性和兼容性问题,给报警运营服务的管理带来了一定程度的麻烦。更重要的是,不同品牌和公司之间出于竞争的考虑,特别是网络化以后,各种采用不同的传输协议和标准,一旦运营公司更换硬件设备,就必须上马一套新的平台软件。笔者曾见过一个管制中心同时运行着5套不同品牌和不同版本的软件的奇观。而想要建立一个开放的具有普适性的公共平台还存在很大的难度,除了需要协调和平衡各品牌商之间的利益和竞争关系外,还要对众多的不同品牌和代际的硬件产品进行兼容,这需要庞大的人力物力财力和精力。即便是主管单位和一些行业有识之士当下的呼吁和正着手进行的一些尝试也仅仅针对当前的网络化平台和设备,老旧的设备留待时间自然淘汰。
   系统管理平台非实用功能越来越多。随着报警业务的增多,客户数量以及员工数量的增长,很多品牌的运营管理平台增加了很多“非主流”的功能,比如员工考勤、财务管理、业务管理、行政审批等。客观上这些类ERP系统功能对于具有一定规模的报警服务运营公司有着一定的作用,但在实际的推广和使用过程中却是“鸡肋”一般的尴尬存在。当报警运营公司做到一定规模之后,规范化的要求自然成为企业经营管理的第一要务,客观上和主观上都会促使企业负责人选择更加专业的软件和措施。同时,由于报警服务的特殊性,对于安全性和稳定性的要求比普通的业务要高,而平台系统模块和功能的增多客观上是增加了系统的不稳定性和崩溃的可能。当然,根据不同时期报警服务运营呈现出的特征和需求,对系统平台进行必要的功能升级是必要的,比如报警视频的结合、远程操控、网络信息推送、多端同步等等功能就已经在广大的报警服务公司平台上得到了很好的使用。
   系统平台本地化和云端化实际上是运营商和厂家基于各自未来利益的博弈。一直以来,报警服务运营商已经习惯了自行掌控一切,不管是模式设定、服务体系、设备购买、平台搭建等等都要全盘掌握,为此不惜投入大量财力,特别是以保安公司为代表的服务商。同时,报警设备和系统平台提供商基于自身转型的需要,特别是在网络化的当下,想要通过资源和渠道的整合并以此建立一个覆盖全国的网络服务平台,吸纳大量的用户之后做更多的增值服务,于是加大推广云平台的力度,在一定程度上同报警服务运营商之间存在定位和认知上的偏差与冲突。客观上来讲,运营商拥有渠道和客户资源,以及相对充足和稳定的现金流资源,但在平台建设和维护上缺乏足够专业和完善的技术配套,而这恰恰是厂商所擅长的,如果相互之间能够在发展定位、分工协作和利益分配上达成一致,相互取长补短定能在当下以及未来的报警服务运营中占据先机。

 瓶颈与难题:定位不清,模式探索步履维艰 
    客观上讲,当下的报警服务运营从客户群体、技术组合、服务模式已经平台管理上已基本被固化,这也说明其发展和进步的空间已经变窄了,从业务发展来看因为受经济大环境的影响甚至出现了某种程度的退化。但就报警运营管理平台而言,任何明确的功能需求和性能要求都可以从技术上进行满足,当下最大的问题反而是受制于整体报警服务运营业务形态和模式创新不足。
    基本上,当下所有的报警运营系统管理平台的功能都是在借鉴模仿国外报警业务发展历程以基础上衍生出来的,在报警服务行业发展的初期,基本上是系统有哪些功能运营商就用哪些功能。后来随着业务的深入和客户数量及类型的增多,运营商开始有针对性地提出一些功能要求,系统提供商进行满足并进行应用普及。在全社会全行业转型的当下,运营商在各种业务模式和转型上不断受挫或者说还未取得突破,系统提供商也基于自身的需要和对于行业发展的预判进行这系统平台功能的再设计。这种状态将会持续较长的一段时间,其根本原因在于大多数从业者依然将眼光和思路局限在传统的安全报警服务的客户群体和服务模式上,或者在追寻全社会的“互联网化”的风口而脱离了安全服务的本质。
    如果我们能够将思路跳脱出现有的报警服务的市场范围、目标客户、服务模式但同时又不脱离其安全属性,而是将原本专业化程度和需求较高的技术产品运用到更加普遍的市场对象,与此同时让“市场的归市场、业务的归业务、技术的归技术、平台的归平台”,整体设计思路上都更模块化和精细化,以便能更符合未来业务发展和转型的需求。

 应用与创新:转型不转向,生活安全服务可期 
    不管是业务转型还是技术平台的升级与创新,都不能脱离行业本质这一基础,否者很可能在跟风跨界中成为“风停之后的猪”。就当下以及未来报警运营系统管理平台的应用和创新而言,笔者以为应该从以下两点进行着力:
完善和稳定与现有报警服务相关的基础功能,避免非必要功能的叠加。在报警网络化、可视化和智能化的今天,提高网络传输的可靠性和稳定性,提高图像传输速度和画面弹出速率以及提高远程操作的可靠性和安全性比一味过多增加系统平台的“噱头性”功能更重要——这实际上是广大报警服务运营商最直观衡量和判别一个系统平台好坏最有效的指标。
    扩展报警服务内涵和外延,安全报警比防盗报警更有未来。从业务属性而言,防盗属于不确定性的合理刚需,安全则是社会性的阶段性心理感受,二者之间的差别并不太大,但其内涵和市场容量则有天壤之别。业务转型需要将小众的专业化需求扩大到大众的生活化需求,与之相对应的系统平台则需要将个人、车辆、家庭、商业场所的安全需求和表现形式进行整合。比如笔者所在公司所开发的随安保智慧生活安全服务平台,能够为普罗大众提供基于定位信息、报警信息、视频信息等多种形式的推送服务,既结合了当下联网报警服务的主要表现形式,又结合了人民习惯和依赖于智能手机解决日常生活所需的使用习惯。同时,在此基础上,我们结合体验式推广和消费的需要,针对各个中间服务环节设定的各种即时同步分系统,不但能够满足终端用户的生活安全消费需求,还能够满足本地化服务商在业务推广消费结算的需求,又符合了公司对于未来业务表现和发展的定位,多方受益。

 趋势与前景:聚焦民生,云端化不可避免 
    从整体报警服务运营的升级和转型来看,突破现有客户群体、服务内容、表现形式、推广模式等的限制需要所有从业者立即行动起来。至于转型的方向和方式,如笔者所言聚焦民生,抓住消费升级的大风口是当下最可行的方向和选择。
在服务民生,立足安全的基本思路下,系统和平台的技术运用和功能表现应该尽可能地删繁就简,自助式傻瓜式的服务甚至让客户不被干扰和无法察觉到服务的存在,将是今后的报警服务特别是基于生活安全服务的首要准则。
另外,在全社会乃至全球资源重置和分配特别是最大程度提高生产效率而言,报警服务平台云端化已不可避免,而这也符合了我国“云计划”“大数据”的战略定位。就像马云曾说过的那样,阿里巴巴不做云计算一定会死,报警服务系统平台不上云则一定难以生存。


----文章来源:《中国安防》
 

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